Định nghĩa phần mềm CRM? Vai trò thật sự của phần mềm CRM

Phần mềm CRM – Cụm từ không mấy xa lạ thời công nghệ 4.0 hiện nay. Tuy nhiên, phần mềm CRM là gì thì không phải ai cũng biết rõ ràng chi tiết. Vậy nên hôm nay hãy cùng Dsolu tìm hiểu vấn đề này nhé. 

Định nghĩa phần mềm CRM?

Chìa khoá thành công của danh nghiệp chính là phần mềm CRM – Dsolu

Phần mềm CRM là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp quản lý khối tài sản quan trọng nhất. Đó chính là khách hàng. Đây cũng chính là lý do sự ra đời của phần mềm CRM.

Phần mềm CRM là gì? CRM là viết tắt của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management”, tức là quản lý mối quan hệ khách hàng. Hiểu đơn giản, phần mềm này giúp doanh nghiệp tương tác, quản lý, chăm sóc hệ thống khách hàng của mình. 

Nhờ có phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí cũng như tăng lợi nhuận nhờ củng cố được mối quan hệ khách hàng của mình. Tất cả các dữ liệu được tập hợp nhờ phần mềm quản lý khách hàng CRM, còn được ví như “bệ phóng” hoàn hảo cho mỗi doanh nghiệp. 

Một số nhiệm vụ của phần mềm CRM cần phải kể đến như:

– Lưu trữ toàn bộ dữ liệu liên quan đến khách hàng: CRM ghi nhận lưu trữ nhu cầu khách hàng, quá trình thuyết phục, xúc tiến khách hàng. Và cả các tài liệu kinh doanh bán hàng đã thực hiện cho khách hàng (báo giá, đơn hàng…)

– Quản lý nhân viên: phần mềm CRM lưu trữ, thống kê công việc của nhân viên các bộ phận (kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng…)

– “Đồng hồ” nhắc nhở: CRM giúp hệ thống các báo cáo nhắc nhở, dự báo, thống kê theo nhu cầu cụ thể cho việc khai thác khách hàng, công việc của nhân viên…

– Các công cụ hỗ trợ: Một số công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác mà phần mềm CRM đảm nhiệm như: email marketing, kết nối sms, tổng đài điện thoại…

Vai trò của phần mềm CRM

Vai trò của phần mềm CRM – Dsolu

Phần mềm quản lý khách hàng CRM có liên quan mật thiết giữa Khách hàng – Nhân viên – Nhà quản lý. Cụ thể:

Đối với nhà quản lý

CRM giúp nhà quản lý dễ dàng thống kê, theo dõi và quản lý hiệu quả tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. 

Nhờ có phầm mềm này, nhà quản lý cũng dễ dàng theo dõi được sở thích, hành động và cả nhu cầu khách hàng. Từ đó có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng cũng như thiết lập chiến dịch truyền thông, quảng cáo như mong muốn.

Đối với nhân viên

CRM giúp việc chăm sóc khách hàng cũng như công việc của nhân viên được nhanh chóng, hiệu quả hơn hơn. Việc nhập đơn hàng, quản lý khách hàng, gửi email khách hàng, hợp đồng…. tất cả cả đều được xây dựng và hoạt động bài bản dưới phần mềm CRM.

Đối với khách hàng

Khách hàng chính là đối tượng sử dụng hàng hóa nói chung và có khả năng lựa chọn sản phẩm tiêu thụ cho chính mình đồng thời chọn các nhà cung cấp khác nhau. Nhờ CRM, nhu cầu của khách hàng tiêu dùng cũng được đảm bảo mà việc quản lý khách hàng của doanh nghiệp cũng hiệu quả.

Giá phần mềm CRM hiện nay

Giá các phần mềm CRM ở Việt Nam hiện nay cũng không mấy đắt đỏ. Tuỳ theo nhu cầu sử dụng cũng như quy mô doanh nghiệp, mà giá thành mỗi phần mềm CRM khác nhau thì chi phí cũng sẽ khác nhau. 

Cụ thể, nếu doanh nghiệp muốn một phần mềm CRM thống kê dữ liệu khách hàng, quản lý Email Marketing thì giá phần mềm sẽ không cao. Nếu doanh nghiệp cần phần mềm quản lý riêng cho doanh nghiệp lớn, muốn phần mềm tiện ích hơn, bao gồm cả các gói phần mềm chuyên phân tích  dữ liệu khách hàng, thì chi phí sẽ cao hơn.

Do đó, để biết chính xác giá phần mềm CRM hiện nay là bao nhiêu? Quý doanh nghiệp nên tìm đến những đơn vị lập trình phần mềm uy tín để được báo giá chi tiết. 

Mua phần mềm CRM ở đâu?

Nếu quý doanh nghiệp cần đến một phần mềm CRM chất lượng nhất thì hãy liên hệ ngay với Dsolu ngay từ bây giờ. Dsolu là một trong những công ty cung cấp giải pháp doanh nghiệp hàng đầu hiện nay tại TP HCM. 

Với đội ngũ lập trình viên dày dặn kinh nghiệm và nhiệt huyết, Dsolu sẽ giúp quý doanh nghiệp có được một phần mềm quản lý khách hàng CRM hiệu quả nhất. Chần chừ gì nữa, nếu quý doanh nghiệp quan tâm phần mềm CRM là gì hay cần một phần mềm CRM với giá tốt nhất, hãy liên hệ ngay để Dsolu báo giá nhé!