CRM - Customer Relationship Management
(QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG)
THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP
♣ Doanh nghiệp không đủ doanh số nhiều tháng
♣ Cơ sở dữ liệu khách hàng bị rò rỉ, thất lạc và khó kiểm soát, tìm kiếm.
♣ Không kiểm tra, đánh giá hiệu quả được hoạt động và KPIs của từng nhân viên trong doanh nghiệp
♣ Hoạt động chăm sóc khách hàng kém do không nắm bắt được thông tin của khách hàng khiến việc xây dựng lòng trung thành không hiệu quả.
♣ Nhân viên kinh doanh chăm sóc trùng một khách hàng dẫn đến mâu thuẫn trong doanh nghiệp.
♣ Chi phí cho Marketing quá nhiều, tổn thất nhiều nguồn lực
♣ Phần mềm quản trị doanh nghiệp khác không bảo mật, hay bị lỗi dẫn đến gián đoạn hoạt động
LỢI ÍCH CỦA KHI SỬ DỤNG CRM
♦ Doanh nghiệp không đủ doanh số nhiều tháng
♦ Cơ sở dữ liệu khách hàng bị rò rỉ, thất lạc và khó kiểm soát, tìm kiếm.
♦ Không kiểm tra, đánh giá hiệu quả được hoạt động và KPIs của từng nhân viên trong doanh nghiệp
♦ Hoạt động chăm sóc khách hàng kém do không nắm bắt được thông tin của khách hàng khiến việc xây dựng lòng trung thành không hiệu quả.
♦ Nhân viên kinh doanh chăm sóc trùng một khách hàng dẫn đến mâu thuẫn trong doanh nghiệp.
♦ Chi phí cho Marketing quá nhiều, tổn thất nhiều nguồn lực
♦ Phần mềm quản trị doanh nghiệp khác không bảo mật, hay bị lỗi dẫn đến gián đoạn hoạt động